一、受理概况

2020年第34周（8月17日—8月23日），12345政务服务热线共受理市民诉求25136件，日均3591件，较上周减少1.15%。本周所受理的市民诉求中，直办10412件，占41.4%，转办14724件，占58.6%。

二、诉求分类

咨询类8898件，占35.40%；求助类共11638件，占46.30%；建议类共219件，占0.87%；投诉举报类共4122件，占16.40%；感谢类共21件，占0.08%；其他类238件，占0.95%。