一、受理概况 

2020年第33周（8月10日—8月16日），12345政务服务热线共受理市民诉求25430件，日均3633件，较上周增加4.37%。本周所受理的市民诉求中，直办10926件，占43.0%，转办14504件，占57.0%。

二、诉求分类

咨询类9458件，占37.19%；求助类共11255件，占44.26%；建议类共235件，占0.92%；投诉举报类共4149件，占16.32%；感谢类共38件，占0.15%；其他类295件，占1.16%。