高鹏斐代表：
您提出的“关于打造政策服务直通车电子信息平台，推进企业发展的建议”收悉，现答复如下：
为了打通政策传递最后一公里，让企业特别是中小微企业及时全面了解政策信息，进一步推动政府职能转变、深化‘放管服’改革，优化营商环境，激发市场活力和社会创造力、促进经济实现高质量发展。省委、省政府、市政府均建立了企业服务平台，覆盖全市各类市场主体，对综合性政策以及行业政策等实现全景展示、精准推送和权威解读，提供“找得到、看得懂、用得上”的政策服务。
一、省级“接诉即办”平台
为进一步畅通企业诉求反映渠道，提高问题解决处理质效，实现“企有所诉、我必有应、接诉即办”，助力打造一流营商环境，5月8日，省委办公厅、省政府办公厅印发了《关于开展企业诉求“接诉即办”工作的通知》。省里依托现有省级政务服务热线平台，设立省委办公厅、省政府办公厅“接诉即办”平台，负责受理解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项。“接诉即办”平台由省委办公厅、省政府办公厅共同管理，省政府办公厅负责日常管理。
自5月10日起，省级“接诉即办”平台开始试运行，我市已经对接收到承办单开始正式办理工作。目前，我市企业诉求“接诉即办”工作机制已经建立，我市企业不管在市内、还是省内均可利用网络、电话通过此平台进行咨询和办理政务服务。
二、烟台市网上政务服务平台
根据全省统一部署，烟台市政务服务中心全力推进网上政务服务平台建设，取得了显著成效，建立起了覆盖全市的政务服务和便民服务网络，于2016年10月份实现了省市县乡四级互联互通。一是打造网络基础环境。出台了《烟台市网上政务服务平台建设和互联互通工作实施方案》，确定了“一级平台、三级应用、四级互联”建设模式，从平台基础设施、支撑系统、软件应用系统、政务服务监督系统、信息发布系统、咨询投诉系统等6个方面入手，对20个子系统进行了升级、改造、扩容、增能，将全市网上行政审批、行政权力清单、信息公开、投诉咨询、微信服务等功能模块进行了集成。二是建成了网上政务服务门户。市级门户并入“中国烟台”门户网站，于2016年4月正式运行，实现了标识、栏目设置、认证、申报、反馈、搜索服务、咨询评议“七统一”，共录入行政许可事项286项。县级平台网上办事大厅和乡镇便民服务平台也于9月底前完成部署并全部上线运行，15个县级网上办事大厅共录入审批事项3602项，154个乡镇便民服务平台共录入服务事项806项。三是建设电子监察平台。建成了全市综合电子监察系统，对纳入电子监察的办事事项分别制定了时效、收费、流程、内容四个方面的监察规则，并以预警、黄牌、红牌三种方式生成检查结果。加快推进视频监察系统建设，依托政务外网，在市“中心”监管的17个办事大厅新建了音视频监察系统，与市“中心”电子监察系统联网运行。
今年6月29日，烟台市政务服务中心迁至新址正式运行，全新的政务服务大厅和政务服务平台进一步完善体制机制，加快流程再造，深化“放管服”改革，开创全市政务服务工作的新局面。
三、“烟台一手通”政务服务APP
2019年11月，烟台市大数据局建成我市移动政务服务APP“烟台一手通”开发建设情况，并正式上线运行。“烟台一手通”政务服务APP融办事服务、证照服务、秒批服务、生活服务、贷款服务等为一体，为企业、市民提供全方位的政务服务。一是政务服务。“烟台一手通”首批接入108项高频应用，涵盖医保社保、公积金、住房保障、教育培训等16个领域，全部可网上办理；接入政务服务平台依申请服务事项1300多项。以上两项合计共1400多个服务事项。二是证照服务。利用我市新建电子证照库，梳理了社保卡、驾驶证、不动产证等18个电子证照应用，可为市民在不同场景提供亮证服务。三是秒批服务。APP共集成了开具社保证明、跨省异地医疗、公积金提取等15个秒批秒办事项，可为市民提供良好的使用体验。四是贷款服务。与浪潮一贷通和多家金融机构合作，开通了一贷通功能，可为市民和中小微企业提供快捷贷款服务。未来该功能将移植到新旧动能转换平台客户端。五是生活服务。为增加APP的吸引力，系统还集成了市民卡、实时公交、生活缴费、便民查询、旅游查询等一系列为民服务功能，提供公厕、加油站、公交等城市导航功能，打造了贴心温暖的服务场景。
“烟台一手通”目前已在各大安卓应用市场、苹果应用市场上线，用户可直接搜索“烟台一手通”进行下载。为方便用户注册，“烟台一手通”采用了山东省统一身份认证，以往在政务服务平台或爱山东注册的用户，均可在“烟台一手通”直接登录使用，免去了重复注册的麻烦。
三、下一步工作
根据市大数据局、市政务服务中心的工作安排，我市要努力建设全国一流、全省领先的政务服务中心，坚持以信息化为引领，完善功能配置，创新服务方式，打造最全功能、最简流程、最新智能、最高效能的服务中心。要精心建设高度融合、高效集成的政务服务新平台，大力推行 “一门集中”、“一窗受理”、“一网通办”、“一次办好”，全方位实施审批流程再造，真正做到审批流程更简、办事时间更短、服务效率更高。要着力展现服务“三重”、服务群众的新作为，进一步提升重点工程重点项目服务保障能力，落实好全天候即时应需服务制度，提高群众办事的便捷度和满意度。要牢固树立重商亲商、务实清廉的新形象，加强作风建设，完善政务服务“好差评”机制，规范管理、严格考核，努力建设一支专业素质优良、纪律作风过硬的政务服务队伍，以一流的服务和良好的形象，赢得群众认可，得到企业点赞，争取社会好评。
烟台市工业和信息化局
2020年7月8日
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