一、受理概况

2020年第21周（5月18日—5月24日），12345政务服务热线共受理市民诉求22354件，日均3193件，较上周增加7.46%。本周所受理的市民诉求中，直办8333件，占37.3%，转办14021件，占62.7%。

二、诉求分类

咨询类8868件，占39.67%；求助类共9286件，占41.54%；建议类共255件，占1.14%；投诉举报类共3508件，占15.69%；感谢类共23件，占0.10%；其他类414件，占1.86%。