一、受理概况

2020年第20周（5月11日—5月17日），12345政务服务热线共受理市民诉求20802件，日均2972件，较上周增加14.38%。本周所受理的市民诉求中，直办7919件，占38.1%，转办12883件，占61.9%。

二、诉求分类

咨询类8250件，占39.66%；求助类共8328件，占40.03%；建议类共257件，占1.24%；投诉举报类共3518件，占16.91%；感谢类共21件，占0.10%；其他类428件，占2.06%。