2020年第一季度，烟台市12345政务服务热线共受理群众来话来信24.38万件，其中：咨询类12.06万件，占比49.48%；求助类8.17万件，占比33.49%;投诉举报类3.21万件，占比13.17%；建议类0.48万件，占比1.98%。

市民对全市的疫情防控和经济社会发展等工作比较关注，提出了许多较好的建议。

疫情防控方面主要有：改变商超散装蔬菜销售模式，提供称量好的菜品，减少排队现象；加强各大商场收银处的顾客疏导，保持安全距离；加大对快餐店的监管力度，避免用餐时大量人员聚集等。

经济社会发展方面主要有：加大对疫情期间哄抬物价行为的处罚力度；统一健康通行码的使用范围和要求，在全市各场所不需另行登记报备；适当减免商户在疫情期间的房租及物业费用等。