一、受理概况

2020年第9周（2月24日—3月1日），12345政务服务热线共受理市民诉求21963件，日均3138件，较上周减少3.98%。本周所受理的市民诉求中，直办8984件，占40.9%，转办12979件，占59.1%。

二、诉求分类

咨询类12381件，占56.37%；求助类共6182件，占28.15%；建议类共835件，占3.80%；投诉举报类共2205件，占10.04%；感谢类共13件，占0.06%；其他类347件，占1.58%。