一、受理概况

2020年第13周（3月23日—3月29日），12345政务服务热线共受理市民诉求17960件，日均2566件，较上周减少2.69%。本周所受理的市民诉求中，直办7251件，占40.4%，转办10709件，占59.6 %。

二、诉求分类

咨询类7970件，占44.38%；求助类共6567件，占36.56%；建议类共209件，占1.16%；投诉举报类共2768件，占15.41%；感谢类共17件，占0.09%；其他类429件，占2.40%。