一、受理概况

2020年第12周（3月16日—3月22日），12345政务服务热线共受理市民诉求18457件，日均2637件，较上周减少3.16%。本周所受理的市民诉求中，直办7292件，占39.5%，转办11165件，占60.5%。

二、诉求分类

咨询类8736件，占47.33%；求助类共6558件，占35.53%；建议类共180件，占0.98%；投诉举报类共2580件，占13.98%；感谢类共22件，占0.12%；其他类381件，占2.06%。