一、受理概况
2020年第11周（3月9日—3月15日），12345政务服务热线共受理市民诉求19059件，日均2723件，较上周增加3.47%。本周所受理的市民诉求中，直办7631件，占40.0%，转办11428件，占60.0%。
二、诉求分类
咨询类9438件，占49.52%；求助类共6394件，占33.55%；建议类共184件，占0.97%；投诉举报类共2680件，占14.06%；感谢类共24件，占0.13%；其他类339件，占1.77%。
