一、受理概况
2020年第10周(3月2日—3月8日),12345政务服务热线共受理市民诉求18420件,日均2631件,较上周减少16.13%。本周所受理的市民诉求中,直办7737件,占42%,转办10683件,占58%。
二、诉求分类
咨询类9908件,占53.79%;求助类共5702件,占30.96%;建议类共174件,占0.94%;投诉举报类共2304件,占12.51%;感谢类共10件,占0.05%;其他类322件,占1.75%。