一、受理概况

2020年第51周（12月14日—12月20日），12345政务服务热线共受理市民诉求29033件，日均4148件，较上周增加13.42%。本周所受理的市民诉求中，直办11197件，占39.6%，转办17836件，占61.4%。

二、诉求分类

咨询类9041件，占31.14%；求助类共16189件，占55.76%；建议类共214件，占0.74%；投诉举报类共3340件，占11.50%；感谢类共28件，占0.10%；其他类221件，占0.76%。