2020年11月，12345政务服务热线受理群众来话来信123992件，同比增长92.10%；其中，省级热线转办工单3840件，群众来话119845件，“市长信箱”和烟台一手通等群众来信239件；回访办结市民来电70882件。
区市承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、海阳市、莱州市、海阳市；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市城管局、市交通运输局、市卫生健康委、市住建局；驻烟单位承办数量居前五位的是：500供热公司、烟台联通公司、烟台移动公司、烟台电信公司、烟台银保监分局。
