一、受理概况

2020年第50周（12月7日—12月13日），12345政务服务热线共受理市民诉求25598件，日均3657件，较上周减少6.82%。本周所受理的市民诉求中，直办10251件，占40.0%，转办15347件，占60.0%。

二、诉求分类

咨询类8344件，占32.60%；求助类共13511件，占52.78%；建议类共170件，占0.66%；投诉举报类共3339件，占13.04%；感谢类共26件，占0.10%；其他类208件，占0.81%。