2020年第三季度，烟台市12345政务服务热线共受理群众来话来信32.44万个，其中：咨询类11.72万个，占比36.13%；求助类14.63万个，占比45.09%；投诉举报类5.44万个，占比16.77%；建议类0.28万个，占比0.88%。根据热线业务系统数据分析统计，第三季度，一次接通率为98.8%，按时办结率为99.52%。

市民对全市的经济社会发展、城市建设管理等工作比较关注，提出了许多较好的建议，主要有：加强市区停车场规范化建设管理；及时清理社区及海边暴露垃圾，美化市容市貌；对部分路口的交通指示标示提出修改意见，以确保市民通行安全及便利；加强对夜间施工的监管，减少噪音扰民现象；增开公交线路，提高市民的通行便利。