一、受理概况
2020年第1周(12月30日—1月5日),12345政务服务热线共受理市民诉求14590件,日均2084件,较上周减少5.30%。本周所受理的市民诉求中,直办5706件,占39.1%,转办8884件,占60.9%。
二、诉求分类
咨询类5463件,占37.44%;求助类共6200件,占42.49%;建议类共153件,占1.05%;投诉举报类共2521件,占17.28%;感谢类共17件,占0.12%;其他类236件,占1.62%。