2019年12月份，12345政务服务热线受理群众来话来信68429个（件），比上月增加6.02%，其中，接听处理群众来话66833个，“市长信箱”和群众来信178件，省级热线转办工单1418件，当月回访工单37497件。

12345政务服务热线直接办理群众来话来信25899个（件），转交91个网络单位办理42530个（件）。县市区承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、海阳市、莱州市、莱山区；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市城管局、市交通运输局、市住建局、市住房公积金中心；驻烟单位承办数量居前五位的是：烟台移动公司、500供热公司、烟台联通公司、烟台银保监分局、齐鲁交通发展集团烟台分公司。