一、受理概况
2020年第2周(1月6日—1月12日),12345政务服务热线共受理市民诉求15485件,日均2212件,较上周增加5.78%。本周所受理的市民诉求中,直办6086件,占39.3%,转办9399件,占60.7%。
二、诉求分类
咨询类5452件,占35.21%;求助类共7070件,占45.66%;建议类共174件,占1.12%;投诉举报类共2489件,占16.07%;感谢类共20件,占0.13%;其他类280件,占1.81%。