2019年第四季度，烟台市12345政务服务热线共受理群众来话来信18.85万个，其中：求助类7.95万个，占比42.15%;咨询类7.11万个，占比37.73%；投诉举报类3.19万个，占比16.92%；建议类0.28万个，占比1.48%。

市民对全市的经济社会发展、城市建设管理等工作比较关注，提出了许多较好的建议，主要有：实行供热计量改革，按用热量计价收费，节约能源；在多个人流量大、事故频发路口安装红绿灯；加强多种形式的交通安全常识教育，倡导文明驾驶，缓解交通拥堵现象；向先进城市学习犬只治理措施，倡导文明养犬，保持市容整洁；市区施划黄色禁停标线区域无法停车，影响出租车上下客，应设置出租车临时停靠点；要求市、县级政务服务大厅增加办事窗口，提高工作效率。