一、受理概况

2019年第36周（9月2日—9月9日），12345政务服务热线共受理市民诉求14073件，日均2010件，较上周减少0.21%。本周所受理的市民诉求中，直办5692件，占40.4%，转办8381件，占59.6%。

二、诉求分类

咨询类共5844件，占41.53%；求助类共5391件，占38.31%；建议类共267件，占1.90%；投诉举报类共2368件，占16.83%；感谢类共18件，占0.13%；其他类共185件，占1.31%。