一、受理概况

2019年第38周（9月16日—9月22日），12345政务服务热线共受理市民诉求13553件，日均1936件，较上周增加12.23%。本周所受理的市民诉求中，直办5634件，占41.6%，转办7919件，占58.4%。

二、诉求分类

咨询类5612件，占41.41%；求助类共5082件，占37.50%；建议类共265件，占1.96%；投诉举报类共2329件，占17.18%；感谢类共22件，占0.16%；其他类243件，占1.79%。