一、受理概况
2019年第37周(9月9日—9月16日),12345政务服务热线共受理市民诉求12076件,日均1725件,较上周减少14.19%。本周所受理的市民诉求中,直办5242件,占43.4%,转办6834件,占56.6%。
二、诉求分类
咨询类共5179件,占42.89%;求助类共4257件,占35.25%;建议类共223件,占1.85%;投诉举报类共2117件,占17.53%;感谢类共14件,占0.12%;其他类共286件,占2.36%。