一、受理概况
2019年第32周(8月5日—8月11日),12345政务服务热线共受理市民诉求13759件,日均1966件,较上周减少5.72%。本周所受理的市民诉求中,直办5956件,占43.3%,转办7803件,占56.7%。
二、诉求分类
咨询类共5941件,占43.18%;求助类共4776件,占34.71%;建议类共249件,占1.81%;投诉举报类共2453件,占17.83%;感谢类共20件,占0.15%;其他类共320件,占2.33%。