2019年7月份，12345政务服务热线受理群众来话来信61002个（件），比上月增加11.76%，其中，接听处理群众来话59705个，“市长信箱”和群众来信142件，省级热线平台转办工单1155件，当月回访工单31036件。

12345政务服务热线直接办理群众来话来信25159个（件），转交84个网络单位办理35843个（件）。县市区承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、福山区、莱州市、开发区；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市交通运输局、市城管局、市住建局、市卫健委；驻烟单位承办数量居前五位的是：烟台移动公司、烟台联通公司、烟台银保监分局、烟台电信公司、市税务局。