2019年4月份，12345政务服务热线受理群众来话来信47922个（件），比上月增加23.22%，其中，接听处理群众来话46993个，“市长信箱”和群众来信48件，省级热线平台转办工单881件，当月回访工单20394件。

12345政务服务热线直接办理群众来话来信22011个（件），转交98个网络单位办理25911个（件）。县市区承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、莱州市、开发区、福山区；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市城管局、市交通运输局、市自然资源和规划局、市住建局；驻烟单位承办数量居前五位的是：烟台移动公司、烟台联通公司、烟台银保监分局、市税务局、烟台电信公司。