2019年3月份，12345政务服务热线受理群众来话来信38891个（件），比上月增加52.12%，其中，接听处理群众来话38270个，“市长信箱”和群众来信23件，省级热线平台转办工单598件，当月回访工单11776件。

12345政务服务热线直接办理群众来话来信19140个（件），转交87个网络单位办理19751个（件）。县市区承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、莱州市、开发区、福山区；部门承办数量居前五位的是：市公安局、市城管局、市交通运输局、市自然资源和规划局、市住建局；驻烟单位承办数量居前五位的是：烟台移动公司、烟台联通公司、烟台银保监分局、烟台电信公司、500供热公司。