2019年2月份，12345政务服务热线受理群众来话来信25566个（件），比上月减少36.90%，其中，接听处理群众来话25164个，“市长信箱”和群众来信17件，省级热线平台转办工单385件，当月回访工单6447件。

12345政务服务热线直接办理群众来话来信16156个（件），转交87个网络单位办理9410个（件）。县市区承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、莱州市、莱阳市、牟平区；部门承办数量居前五位的是：市公安局、市交通运输局、市城管局、市国土资源局、市环保局；驻烟单位承办数量居前五位的是：烟台移动公司、烟台联通公司、500供热公司、山东广电网络有限公司烟台分公司、烟台电信公司。