一、受理概况
2019年第52周(12月23日—12月29日),12345政务服务热线共受理市民诉求15406件,日均2201件,较上周增加3.13%。本周所受理的市民诉求中,直办5986件,占38.9%,转办9420件,占61.1%。
二、诉求分类
咨询类5829件,占37.84%;求助类共6527件,占42.37%;建议类共170件,占1.10%;投诉举报类共2658件,占17.25%;感谢类共29件,占0.19%;其他类193件,占1.25%。