一、受理概况
2019年第51周(12月16日—12月22日),12345政务服务热线共受理市民诉求15396件,日均2199件,较上周减少0.87%。本周所受理的市民诉求中,直办6056件,占39.3%,转办9340件,占60.7%。
二、诉求分类
咨询类5811件,占37.74%;求助类共6477件,占42.07%;建议类共178件,占1.16%;投诉举报类共2672件,占17.36%;感谢类共19件,占0.12%;其他类239件,占1.55%。