一、受理概况

2019年第48周（11月25日—12月1日），12345政务服务热线共受理市民诉求15907件，日均2272件，较上周增加1.06%。本周所受理的市民诉求中，直办5720件，占36%，转办10187件，占64%。

二、诉求分类

咨询类5684件，占35.73%；求助类共7223件，占45.41%；建议类共197件，占1.24%；投诉举报类共2483件，占15.61%；感谢类共16件，占0.10%；其他类304件，占1.91%。