一、受理概况
2019年第49周(12月2日—12月8日),12345政务服务热线共受理市民诉求16401件,日均2343件,较上周增加3.11%。本周所受理的市民诉求中,直办6115件,占37.3%,转办10286件,占62.7%。
二、诉求分类
咨询类5661件,占34.52%;求助类共7515件,占45.82%;建议类共249件,占1.52%;投诉举报类共2665件,占16.25%;感谢类共20件,占0.12%;其他类291件,占1.77%。