一、受理概况

2019年第44周（10月28日—11月3日），12345政务服务热线共受理市民诉求13837件，日均1977件，较上周增加2.52%。本周所受理的市民诉求中，直办5332件，占38.5%，转办8505件，占61.5%。

二、诉求分类

咨询类5318件，占38.43%；求助类共5716件，占41.31%；建议类共253件，占1.83%；投诉举报类共2341件，占16.92%；感谢类共13件，占0.09%；其他类196件，占1.42%。