一、受理概况
2019年第47周(11月18日—11月24日),12345政务服务热线共受理市民诉求15740件,日均2249件,较上周减少2.98%。本周所受理的市民诉求中,直办5964件,占37.9%,转办9776件,占62.1%。
二、诉求分类
咨询类5699件,占36.21%;求助类共6963件,占44.24%;建议类共213件,占1.35%;投诉举报类共2572件,占16.34%;感谢类共15件,占0.10%;其他类278件,占1.76%。