一、受理概况

2019年第46周（11月11日—11月17日），12345政务服务热线共受理市民诉求16223件，日均2318件，较上周增加17.05%。本周所受理的市民诉求中，直办6088件，占37.5%，转办10135件，占62.5%。

二、诉求分类

咨询类5899件，占36.36%；求助类共7312件，占45.07%；建议类共231件，占1.42%；投诉举报类共2546件，占15.69%；感谢类共20件，占0.12%；其他类215件，占1.34%。