2019年10月份，12345政务服务热线受理群众来话来信52312个（件），比上月减少13.30%，其中，接听处理群众来话51262个，“市长信箱”和群众来信105件，省级热线转办工单945件；当月回访工单27259件。

12345政务服务热线直接办理群众来话来信21125个（件），转交88个网络单位办理31187个（件）。县市区承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、莱州市、开发区、莱山区；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市交通运输局、市城管局、市住建局、市卫生健康委；驻烟单位承办数量居前五位的是：烟台移动公司、烟台联通公司、烟台银保监分局、齐鲁交通发展集团烟台分公司、500供热公司。